Пластиковые карты: Карлу и Кларе не снилось (Простобанк Консалтинг)

Тимофей Крамарев
Простобанк Консалтинг ( www.prostobank.com.ua) )рассмотрел максимальное количество возможных ситуаций с исчезновением / утерей / кражей / блокировкой / перевыпуском карты.
Зачастую хотя бы раз в жизни мы попадаем в совершенно глупую ситуацию: на красном табло банкомата светится огромная надпись: Карта изъята по требованию эмитента, а в кармане как не было ни гроша, так и ни копеечки не прибавилось. Или же, придя с любимой девушкой в кинотеатр, вдруг обнаруживаем, что кошелька, а с ним и заветного куска пластика, которым мы деловито хотели рассчитаться за билеты на места для поцелуев и след простыл.
Простобанк Консалтинг решил собрать воедино максимальное количество возможных стандартных и нестандартных ситуаций с исчезновением / утерей / кражей / блокировкой пластиковой карты, а также некоторые случаи непрохождения платежей по Вашему счету, связанные с перевыпуском карты.
Их разыскивать бесполезно
Порядок действий в самой классической ситуации пластиковая карта утеряна или украдена это прописная истина. Тут же наберите номер кол-центра (он априори должен быть забит у Вас в мобильном телефоне). Не переживайте, что не помните номер карты. Главное Вы помните секретное слово, свою фамилию- имя-отчество и дату рождения. Это даст возможность операционисту заблокировать Вашу карту. Услуга эта банком предоставляется бесплатно. А некоторые финучреждения, у которых есть услуга Интернет-банкинга, позволяют это Вам вообще делать самостоятельно. Правда, иногда лучше поторопиться, чтобы за Ваш счет в ближайшем магазине никто ничего себе не купил.
Более того, некоторые банки за непредоставление информации об утере / краже пластиковой карты снимают с Вашего счета деньги. Укрсоцбанк, к примеру, оценил такую услугу в $15. А Райффайзен Банк Аваль требует после устной блокировки пластиковой карты не позднее трех дней придти и подтвердить заявление письменно. Впрочем, эти меры довольно скромны по сравнению со штрафами за необоснованные претензии. Так, если Вы не заблокировали пластиковую карту и ею кто-то распорядился, а Вы обвинили банк в мошенничестве, то, обидевшись, учреждение снимет с Вас от 20 до 150 грн. за каждое неподтвержденное обжалование операции.
Также $15 Укрсоцбанк берет за изъятие пластиковой карты банкоматом по вине клиента (трижды неправильно набранный пин-код, например). Для сравнения, Сведбанк (ТАС-Коммерцбанк), считает, что это не стоит более 5 грн. Большинство же банков денег ни в первом, ни во втором случае не берут.
Теряя пластиковую карту, а затем блокируя ее через кол-центр, Вы непременно обрекаете себя еще на несколько необходимых процедур. Главная среди них перевыпуск пластиковой карты. В разных банках его проводят и оплачивают по- разному. К примеру, Приватбанк бесцеремонно снимает 25 грн. с Вашего счета, либо если их там нет ставит их Вам в минус. В ПУМБе же, наоборот, не снимают деньги без предупреждения, а предлагают Вам оплатить перевыпуск в кассе (10 грн.). При оформлении договора стоит обратить внимание на стоимость перевыпуска. Если у многих банков она составляет не более $10, то некоторые, например VAB Банк, возьмут с Вас сразу 175 грн.
Заграница не поможет
Туго придется, если Вы попрощались с пластиковой картой за границей. Конечно, порядок действий приблизительно тот же кол-центр и блокировка. Но помните о международной тарификации звонка, в том числе ожидание ответа и музыка автоответчика. Нужно иметь достаточно средств на мобильном или наличных, чтобы рассчитаться за звонок со стационарного телефона.
Однако, в отличие от обычной блокировки в Украине, постановка в международный стоп-лист стоит немалых денег. В среднем от 100 до 800 грн. В основном из-за международности этой процедуры, т. к. фактически Вы даете запрет на использование Вашей карты в целом регионе Евросоюзе, Юго- Восточной Азии и т. д. В случае, если поставленной в стоп-лист пластиковой картой кто-то где-то попытается воспользоваться, терминал тут же будет сигнализировать о блокировке и изъятии.
Впрочем, когда попадаешь за границей в форс-мажор, как-то не думаешь о расходах. Очевидно, на это рассчитаны тарифы на экстренные услуги: срочная выдача наличности за границей и срочная замена пластиковой карты. $200-250 за каждый из этих сервисов Вам придется выложить в пункте поддержки клиентов международных платежных систем. Деньги у Вас будут через 3-4 часа, а максимальная сумма не должна превышать $5000.
Как подстраховаться
Первая мера предосторожности дубликат пластиковой карты для одного счета. Это позволит Вам без приключений пользоваться счетом в случае физического уничтожения оригинала карты. Ряд банков выпускает такие дубликаты бесплатно, некоторые берут половину стоимости основного пластика.
Второй пункт подходит, если Вы не в дружественных отношениях с кол-центром банка. Особенно, если чувства обостряются перед выездом за границу. Обязательно зарегистрируйтесь в системе Интернет-банкинга, который предоставляет Ваш банк. Это позволит самостоятельно блокировать и заказывать перевыпуск пластиковой карты из любой точки земного шара. А если у Вас несколько карт самостоятельно переводить деньги с только что потерянной на все еще имеющиеся в кармане. Новая жизнь
Однако не стоит думать, что Ваши проблемы после блокировки пластиковой карты и заказа ее перевыпуска заканчиваются. Во-первых, подавая заявление в своем отделении банка, удостоверьтесь, что операционист получил от Вас все необходимые данные. Автору этой статьи довелось около двух месяцев назад потерять пластиковые карточки двух украинских банков и таким образом протестировать процесс перевыпуска.
В банке 1 приняли заявление и попросили перезвонить через неделю. В указанный срок на том конце провода удивились, что не приложил к заявлению свою фотографию. Хотя, если честно, я был уверен, что в банке существует база таких данных. Отправив фото по почте и подождав дополнительные 3 дня, заехал в отделение лично. Каково же было удивление, когда оказалось, что карта даже не поставлена в список выпуска, т. к. некая банковская служба не определилась с фотографией на лицевой стороне пластиковой карты. В итоге до получения пластика на руки от момента заявления прошло ровно 3 недели.
Интересно, что в период перевыпуска на карточку была начислена зарплата. Причем непонятным образом она попала на закрытую карту (хотя, по логике, картсчет должен оставаться один и тот же). И только через 5 дней на новую. В это же время банк 2 справился с выпуском новой пластиковой карточки за 1 неделю, а картсчет остался тот же: мобильный банкинг, в отличие от эмитированной первым банком карты, работает исправно.
Мнение
Тарас Волобуев, начальник управления развития бизнеса Дельта Банка:
Следует помнить, что в случае утери кредитной карты ее владелец должен сообщить об этом в свой банк и поставить пластиковую карточку в стоп-лист для этого достаточно позвонить на горячую линию банка. Стоп-лист это список платёжных карточек (номеров платёжных карточек), по которым запрещено проведение операций. В этот список заносятся утерянные или украденные карточки. В зависимости от правил платёжной систем стоп-лист может быть электронным и бумажным.
Сам процесс восстановления пластиковой карты может занять от нескольких дней до недели в зависимости от типа карты. К примеру, револьверные кредитные карты с легкостью можно восстановить на одной из точек продаж банка всего за полчаса. Название револьверные происходит от принципа погашения займа, который вращается: ежемесячно клиент обязан гасить лишь набежавшие за время пользования займом проценты и небольшую часть основной суммы ссуды обычно 5-10%. И потом снова может брать взаймы.
Банковский рынок Украины